Términos de Servicio de ProjectHero

Fecha de vigencia: 15 de julio de 2026 Versión: 1.0 Operador: Mero Mero Systems LLC d/b/a ProjectHero, una sociedad de responsabilidad limitada de Colorado (Registro de Nombre Comercial de Colorado No. 20261742265, presentado el 20 de junio de 2026)

Nota sobre el idioma: Estos Términos de Servicio se traducen al español por conveniencia del usuario. En caso de conflicto entre la versión en inglés y esta traducción, la versión en inglés (disponible en https://projecthero.ai/terms) prevalece.

IMPORTANTE — LEA CON ATENCIÓN

Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen su acceso y uso de ProjectHero.ai, la aplicación móvil de ProjectHero y cualquier servicio relacionado (colectivamente, los "Servicios") operados por Mero Mero Systems LLC d/b/a ProjectHero ("ProjectHero", "nosotros", "nos" o "nuestro").

AL ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO USE LOS SERVICIOS.

Estos Términos contienen disposiciones importantes que afectan sus derechos legales, incluyendo:

Arbitraje obligatorio (Sección 24): Las disputas se resuelven mediante arbitraje vinculante de manera individual. Usted renuncia a su derecho a un juicio con jurado y a participar en una acción colectiva.
Limitación de responsabilidad (Sección 22): Nuestra responsabilidad hacia usted está limitada al mayor de $100 o la comisión que ganamos en la transacción específica que dio origen a su reclamo.
Estatus de contratista independiente (Sección 7): Los contratistas en la plataforma son terceros independientes, no empleados ni agentes de ProjectHero.
Naturaleza de mercado (Sección 6): ProjectHero es un facilitador de mercado. No realizamos, supervisamos ni garantizamos el trabajo de los contratistas.

1. Introducción

ProjectHero opera un mercado en línea de dos lados que conecta a propietarios de vivienda en los Estados Unidos que buscan servicios para el hogar ("Propietarios") con contratistas independientes verificados de servicios para el hogar ("Contratistas"). Los Propietarios publican proyectos con fotos; los Contratistas envían ofertas competitivas; los Propietarios seleccionan y contratan al Contratista de su elección; y los pagos fluyen a través de la plataforma ProjectHero mediante depósito en garantía (escrow).

ProjectHero no es un proveedor de servicios para el hogar, contratista general, subcontratista, empleador de Contratistas ni parte de ningún acuerdo entre Propietarios y Contratistas. ProjectHero facilita la conexión y el flujo de pagos entre estas partes independientes.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, publicar un proyecto, enviar una oferta o acceder de otro modo a los Servicios, usted declara que:

Tiene al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
Ha leído, comprendido y acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad (disponible en https://projecthero.ai/privacy);
Si acepta en nombre de una entidad, tiene autoridad para obligarla;
Su uso de los Servicios cumple con todas las leyes locales, estatales y federales aplicables.

Si accede a los Servicios en nombre de una entidad, "usted" se refiere tanto a usted individualmente como a esa entidad.

3. Definiciones

"Oferta" (Bid) — una propuesta de un Contratista para realizar un Proyecto específico por un precio y plazo específicos.
"Comisión" — la tarifa que ProjectHero cobra por los Proyectos completados (ver Sección 10).
"Contratista" — un profesional independiente verificado de servicios para el hogar que usa los Servicios para recibir Ofertas y realizar trabajos.
"Propietario" — un individuo o entidad que publica Proyectos para recibir Ofertas.
"Hito" (Milestone) — una porción del pago total del Proyecto que se libera al completar una fase definida del trabajo.
"Proyecto" — un trabajo de servicios para el hogar publicado por un Propietario mediante los Servicios.
"Fondo de Garantía" (Warranty Fund) — el programa voluntario de buena voluntad descrito en la Sección 12; no es un producto de seguro.
"Contenido" — texto, fotos, videos, calificaciones, reseñas y otros materiales enviados por los usuarios.
"Servicios" — el sitio web de ProjectHero, la aplicación móvil, las APIs y todas las herramientas y funciones relacionadas.

4. Elegibilidad

Para usar los Servicios, debe:

Tener al menos 18 años;
Ser residente legal de o estar autorizado para hacer negocios en los Estados Unidos;
Proporcionar información de registro precisa, actual y completa;
Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta;
Cumplir con todas las leyes aplicables.

Requisitos adicionales de elegibilidad para Contratistas:

Contar con todas las licencias requeridas por la ley estatal y local para los oficios que realiza;
Mantener seguro de responsabilidad civil general con cobertura mínima de $500,000, nombrando a ProjectHero como titular de certificado;
Operar como propietario-operador o pequeña empresa (menos de 20 empleados);
Completar exitosamente el proceso de verificación de ProjectHero, que puede incluir verificación de licencia, verificación de seguro, verificación de identidad y una entrevista.

ProjectHero se reserva el derecho de denegar, suspender o terminar cualquier cuenta a su exclusivo criterio, incluyendo por no cumplir con estos requisitos de elegibilidad en cualquier momento.

5. Registro de cuenta

Debe crear una cuenta para usar la mayoría de las funciones de los Servicios. Usted acepta:

Proporcionar información precisa y completa al registrarse;
Actualizar la información con prontitud si cambia;
Mantener su contraseña confidencial y no compartir su cuenta con otros;
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado;
Aceptar responsabilidad por toda actividad bajo su cuenta.

Podemos verificar la información que proporciona, incluyendo números de teléfono mediante contraseña de un solo uso por SMS, correo electrónico mediante enlace mágico y (para Contratistas) identificación gubernamental, licencias profesionales y certificados de seguro. La verificación es condición para el acceso continuo.

6. Naturaleza de ProjectHero — Facilitador de Mercado

ProjectHero es un facilitador de mercado, no un proveedor de servicios para el hogar.

ProjectHero no realiza, supervisa, dirige ni garantiza ningún trabajo realizado por los Contratistas.
Cualquier acuerdo para realizar servicios para el hogar es un contrato directo entre el Propietario y el Contratista.
ProjectHero no es parte de ese contrato, aunque facilite la conexión y el pago.
ProjectHero no emplea Contratistas, no controla sus métodos de trabajo, no dicta sus precios (más allá de proporcionar rangos sugeridos) ni supervisa su desempeño.
Los Contratistas establecen sus propios horarios, precios, métodos y prácticas comerciales.
ProjectHero no garantiza la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad ni finalización de ningún trabajo.

Esta disposición es fundamental para el funcionamiento de los Servicios y para la estructura legal de ProjectHero. No puede modificarse excepto mediante enmienda escrita a estos Términos.

7. Estatus del Contratista — Contratistas Independientes

Los Contratistas en ProjectHero son contratistas independientes de terceros, no empleados, agentes, socios en empresas conjuntas ni socios de ProjectHero.

Los Contratistas no tienen autoridad para obligar a ProjectHero.
ProjectHero no retiene impuesto sobre la renta, Seguro Social, Medicare ni seguro de desempleo para los Contratistas.
Los Contratistas son los únicos responsables de sus propias obligaciones fiscales, seguros, licencias, herramientas, materiales, cobertura de compensación laboral (si tienen empleados) y gastos comerciales.
Los Contratistas controlan la manera, medios y métodos de su trabajo.
Los Contratistas son libres de aceptar o rechazar cualquier lead, trabajar para competidores y establecer sus propios horarios.
ProjectHero no proporciona capacitación, uniformes, equipo ni supervisión.

Los Contratistas reconocen y aceptan que son operadores comerciales independientes y renuncian expresamente a cualquier reclamo de estatus de empleado, beneficios o protecciones bajo la ley laboral federal o estatal que surja de su uso de los Servicios.

8. Responsabilidades del Propietario

Como Propietario, usted acepta:

Proporcionar información precisa, verdadera y completa sobre su Proyecto, incluyendo ubicación, alcance, plazos y expectativas de presupuesto;
Subir solo Contenido que usted posea o tenga derecho a compartir;
Responder a las comunicaciones del Contratista de manera oportuna;
Asegurar que la ubicación del Proyecto sea segura y accesible para el Contratista;
Pagar en su totalidad a través de la plataforma ProjectHero cuando sea requerido por estos Términos;
No solicitar a los Contratistas eludir la plataforma (ver Sección 16);
Proporcionar reseñas justas y honestas basadas en la experiencia real;
Cumplir con todas las leyes relacionadas con el trabajo que solicita.

Usted reconoce que es el único responsable de evaluar las calificaciones, referencias y Ofertas del Contratista antes de celebrar cualquier acuerdo, y de supervisar el trabajo realizado en su propiedad.

9. Responsabilidades del Contratista

Como Contratista, usted acepta:

Mantener información comercial, de licencia y seguro precisa y actualizada;
Ofertar solo en Proyectos dentro de sus oficios licenciados y área geográfica de servicio;
Proporcionar ofertas de buena fe con la intención y capacidad de realizarlas;
Realizar el trabajo de manera profesional, con arte, cumpliendo con los estándares de la industria;
Completar el trabajo dentro del plazo acordado con el Propietario;
Comunicarse con prontitud y honestidad;
Cumplir con todos los códigos de construcción, requisitos de permisos y regulaciones de seguridad aplicables;
No solicitar a los Propietarios eludir la plataforma (ver Sección 16);
Mantener la confidencialidad de la información personal del Propietario;
Pagar Comisión a ProjectHero en todos los Proyectos completados con clientes originados de los Servicios (ver Sección 10);
Reportar a ProjectHero cualquier cambio material en su licencia, seguro o capacidad de trabajo.

10. Tarifas y pagos

Tarifas del Propietario: No hay tarifa para registrarse, navegar el mercado, publicar Proyectos ni recibir Ofertas. Los Propietarios pagan únicamente el monto acordado del Proyecto al depósito en garantía de la plataforma ProjectHero.

Tarifas del Contratista: Las tarifas se deducen del pago al Contratista al momento de la liberación de cada Hito. El pago neto del Contratista por un Proyecto es el monto total del Proyecto menos (a) la tarifa de procesamiento de pagos y (b) la comisión de plataforma:

Participación en el mercado: Gratis.
Comisión de plataforma: 5% del monto total del Proyecto, dividido en 4% para ProjectHero (tarifa de plataforma) y 1% para el Fondo de Garantía (ver Sección 12).
Procesamiento de pagos: La tarifa estándar de procesamiento de Stripe (2.9% + $0.30 por transacción de depósito) se deduce del pago al Contratista. ProjectHero no absorbe esta tarifa.
Suscripción Premium (opcional): $99/mes por funciones de nivel Pro, incluyendo asistencia de oferta con IA, llamadas ilimitadas al recepcionista de IA y colocación prioritaria. Cancelable en cualquier momento.

Ejemplo: En un Proyecto de $500, el pago neto del Contratista es $500 − $14.80 (Stripe) − $25.00 (comisión de 5%) = $460.20. Las tarifas se distribuyen proporcionalmente entre los Hitos cuando un Proyecto usa más de uno.

Método de pago: Todos los pagos del Propietario deben realizarse mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria ACH a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Efectivo, cheques y pagos fuera de la plataforma están prohibidos (ver Sección 16).

Moneda: Todas las tarifas y pagos son en Dólares de los Estados Unidos (USD).

Impuestos: Los Contratistas son los únicos responsables de reportar y pagar todos los impuestos federales, estatales y locales aplicables sobre sus ganancias, incluido el impuesto de trabajo por cuenta propia. ProjectHero proporcionará el Formulario 1099-K del IRS donde lo requiera la ley.

11. Depósito en garantía por Hitos

Para cada Oferta aceptada, el Propietario deposita el monto total del Proyecto en el depósito en garantía de ProjectHero, que se libera al Contratista por Hitos a medida que avanza el trabajo.

Configuraciones predeterminadas de Hitos:

Rápido (0/0/100): Un pago al completar. Ideal para trabajos ≤1 día.
Estándar (0/50/50): Mitad al avance intermedio, mitad al completar. Ideal para trabajos de 2-7 días.
Multi-día (30/40/30): Tres fases. Ideal para trabajos más largos de una semana o que requieren materiales.
Personalizado: Propietario y Contratista pueden acordar una estructura personalizada de Hitos, sujeta a las reglas de la Sección 11.

El Contratista propone la estructura de Hitos en la Oferta. La aceptación de la Oferta constituye aceptación de la estructura de Hitos propuesta.

Liberación de Hitos:

El Contratista marca el Hito como completado mediante la plataforma, subiendo una fotografía del trabajo terminado.
El Propietario revisa dentro de 48 horas y aprueba el Hito (los fondos se liberan al Contratista) o marca una disputa (los fondos se congelan pendiente de resolución — ver Sección 24).
Liberación automática: Si el Propietario no actúa dentro de 48 horas, el Hito se libera automáticamente al Contratista. La liberación automática no renuncia al derecho del Propietario de plantear una disputa posterior durante los 30 días posteriores a la finalización (Sección 12).

Evidencia fotográfica requerida: La documentación fotográfica del trabajo terminado es requerida para el Hito final de cada Proyecto. Para Proyectos que excedan $200, se requiere documentación fotográfica para todos los Hitos.

No cancelación después del pago: Una vez que los fondos han sido depositados en garantía, el Propietario no puede cancelar el Proyecto excepto a través del proceso de resolución de disputas (Sección 24). Antes del depósito, el Propietario tiene una ventana de 24 horas post-aceptación de la Oferta para completar el depósito en garantía; si no se completa, la aceptación se cancela automáticamente.

12. Fondo de Garantía

IMPORTANTE: El Fondo de Garantía de ProjectHero es un programa voluntario de buena voluntad, no un producto de seguro. No está suscrito por una compañía de seguros, no está sujeto a regulación estatal de seguros y no crea ningún contrato de seguro ni cobertura entre ProjectHero y ningún usuario.

Cómo funciona:

1% de cada Comisión se asigna al Fondo de Garantía.
ProjectHero ha sembrado el Fondo con una contribución inicial de $5,000 en capital operativo a la fecha de lanzamiento.
Si una disputa se resuelve a favor de un Propietario y el fallo requiere el reembolso de costos del Proyecto o financiamiento para trabajo correctivo, ProjectHero puede, a su exclusivo criterio, desembolsar fondos del Fondo de Garantía al Propietario.
Los pagos están limitados al menor de $3,000 por Proyecto o el 75% del valor total del Proyecto.
El Propietario debe presentar cualquier reclamo dentro de los 30 días posteriores a la finalización del Proyecto.
ProjectHero determina la elegibilidad y los montos de pago basándose en evidencia, fallos de resolución de disputas y balance disponible del Fondo.

Sin garantía: Los pagos del Fondo de Garantía son discrecionales. ProjectHero no garantiza que ningún reclamo específico resultará en un pago, ni que los fondos siempre estarán disponibles. Nada en esta Sección crea un derecho contractual a pago más allá de lo que ProjectHero determine justificado bajo las pautas del programa.

No es seguro: Al usar los Servicios, usted reconoce que el Fondo de Garantía no es un seguro y no reemplaza la necesidad de que Propietarios y Contratistas mantengan sus propios seguros por daños a la propiedad, lesiones personales o errores profesionales.

13. Reseñas y calificaciones

Después de completar el Proyecto, tanto el Propietario como el Contratista pueden enviar una reseña (1–5 estrellas y comentario opcional escrito) sobre la otra parte.

Las reseñas se envían doblemente ciegas: ninguna parte ve la reseña de la otra hasta que ambas hayan enviado, o transcurran 14 días (lo que ocurra primero).
Las reseñas se vuelven públicas y aparecen en el perfil del revisor a menos que sean removidas por violar estos Términos.
Los revisores pueden editar sus reseñas dentro de 7 días de la publicación.
ProjectHero puede moderar o remover reseñas que contengan lenguaje soez, acoso, información personal identificable sobre no-partes, declaraciones falsas o difamatorias o contenido no relacionado con la transacción.
Reseñas falsas o fraudulentas (por ejemplo, auto-reseñas mediante cuentas alternas, reseñas de represalia no relacionadas con calidad del trabajo) son motivo para suspensión de cuenta.

Las reseñas reflejan la experiencia individual del revisor y no son respaldadas por ProjectHero. ProjectHero no verifica la exactitud de ninguna reseña.

14. Comunicaciones

Al crear una cuenta, usted consiente en recibir:

Mensajes transaccionales (correo electrónico, SMS, notificaciones push) sobre su cuenta, Proyectos, Ofertas, Hitos, pagos y disputas. Estos son esenciales para los Servicios y no pueden ser deshabilitados sin terminar su cuenta.
Mensajes de marketing (correo electrónico, SMS) sobre actualizaciones de productos, promociones y contenido educativo. Puede darse de baja en cualquier momento mediante enlaces para cancelar la suscripción (correo electrónico) o respondiendo STOP (SMS).

Consentimiento SMS: Al proporcionar su número móvil y marcar la casilla de consentimiento al registrarse, usted acepta recibir mensajes de texto automatizados de ProjectHero a ese número. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP para cancelar la suscripción o HELP para ayuda. Vea nuestros Términos SMS en https://projecthero.ai/sms-terms para detalles completos.

ProjectHero no compartirá su información móvil ni consentimiento de suscripción SMS con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales.

15. Contenido del usuario

Usted retiene la propiedad del Contenido que envíe a los Servicios. Sin embargo, al enviar Contenido, usted otorga a ProjectHero una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable, transferible para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, distribuir, ejecutar públicamente y mostrar dicho Contenido en conexión con la operación, promoción y mejora de los Servicios.

Esta licencia continúa incluso después de que cierre su cuenta, en la medida necesaria para mantener registros, responder a disputas, cumplir con obligaciones legales y usar datos anonimizados o agregados para análisis y marketing.

Usted declara y garantiza que:

Posee o tiene los derechos necesarios para enviar el Contenido;
El Contenido no viola los derechos de terceros, incluyendo propiedad intelectual, privacidad o derechos de publicidad;
El Contenido no es ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante ni de otra manera objetable.

16. Conducta prohibida

Usted acepta NO:

Eludir la plataforma: Solicitar a Contratistas o Propietarios que conoció a través de los Servicios entrar en transacciones fuera de la plataforma, compartir información de contacto directo mediante chat antes de que se acepte una Oferta, ni hacer/aceptar pagos fuera de la plataforma por Proyectos originados a través de ProjectHero.
Proporcionar información falsa: Tergiversar su identidad, licencias, seguros, estatus comercial, capacidad de trabajo o detalles del Proyecto.
Manipular reseñas o calificaciones: Enviar reseñas falsas, coaccionar reseñas, ofrecer incentivos por reseñas positivas o mantener múltiples cuentas.
Acosar o discriminar: Usar los Servicios para acosar, amenazar, discriminar o difamar a cualquier usuario basándose en raza, etnia, origen nacional, religión, género, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida.
Infringir derechos: Publicar Contenido que viole derechos de propiedad intelectual, privacidad, publicidad u otros derechos.
Introducir malware: Subir virus, gusanos, ransomware u otro código malicioso.
Raspar o hacer ingeniería inversa: Usar bots, raspadores o herramientas automatizadas para recopilar datos de los Servicios sin permiso escrito; intentar hacer ingeniería inversa de cualquier parte de los Servicios.
Interferir con operaciones: Intentar interrumpir, sobrecargar u obtener acceso no autorizado a los Servicios o infraestructura relacionada.
Violar leyes: Usar los Servicios para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley, regulación o derechos de terceros aplicables.
Usar mal el Fondo de Garantía: Presentar reclamos fraudulentos, coludir con otros usuarios para inflar reclamos, o abusar de otra manera del programa del Fondo de Garantía.

La violación de esta Sección puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin previo aviso, confiscación de pagos pendientes, prohibición de volver a registrarse, y remisión a las autoridades policiales o reguladoras según corresponda. La detección de elusión puede resultar en una tarifa del 5% evaluada sobre el valor total de la transacción fuera de la plataforma.

17. Propiedad intelectual

Propiedad intelectual de ProjectHero: Los Servicios, incluyendo todo el software, diseños, logotipos, marcas registradas, texto, gráficos y otros materiales (excluyendo el Contenido del usuario), son propiedad de o están licenciados a ProjectHero y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. "ProjectHero", el logotipo Ascend y marcas relacionadas son marcas registradas de Mero Mero Systems LLC.

Licencia para usted: Sujeto a estos Términos, ProjectHero le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para acceder y usar los Servicios para su propósito previsto.

Restricciones: Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar ni crear obras derivadas de ninguna parte de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Retroalimentación: Si usted proporciona retroalimentación, sugerencias o ideas sobre los Servicios, usted nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, libre de regalías para usar dicha retroalimentación para cualquier propósito sin compensación para usted.

18. Privacidad

Su uso de los Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, disponible en https://projecthero.ai/privacy, que se incorpora a estos Términos por referencia. La Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos información, incluyendo nuestro compromiso de que no compartiremos su información móvil ni consentimiento de suscripción SMS con terceros o afiliados con fines de marketing o promocionales.

19. Servicios de terceros

Los Servicios se integran con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:

Stripe — procesamiento de pagos (stripe.com/legal)
Twilio — entrega SMS (twilio.com/legal/tos)
Supabase — base de datos y autenticación (supabase.com/terms)
Anthropic — funciones asistidas por IA (anthropic.com/legal/aup)
Google — Business Profile, sincronización de Calendar, API de Places (policies.google.com/terms)
Verificable — verificación de licencias (verifiable.com/terms)

Su uso de estos servicios de terceros está sujeto a sus respectivos términos y políticas de privacidad. ProjectHero no es responsable de las acciones, contenido o términos de estos terceros.

20. Terminación

Por usted: Puede cerrar su cuenta en cualquier momento mediante la configuración de la cuenta o enviando un correo electrónico a support@projecthero.ai. La terminación no lo releva de obligaciones por Proyectos, Ofertas, pagos o disputas existentes al momento de la terminación.

Por nosotros: Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios, remover su Contenido y eliminar su cuenta en cualquier momento, con o sin aviso, si creemos que ha violado estos Términos, la ley aplicable o los derechos de otros; si es requerido por ley; o si descontinuamos los Servicios.

Efecto de la terminación: Al terminar, su derecho a acceder a los Servicios cesa inmediatamente. Las Secciones que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminación (incluyendo pero no limitadas a Secciones 15, 16, 17, 20–29) sobrevivirán.

Retención de datos: Después de la terminación, ProjectHero puede retener sus datos como se describe en la Política de Privacidad para fines legales, financieros y de resolución de disputas.

21. Renuncias de responsabilidad

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.

En la máxima medida permitida por la ley, ProjectHero renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitadas a:

Garantías de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, título y no infracción;
Garantías de que los Servicios serán ininterrumpidos, seguros, libres de errores o libres de virus;
Garantías con respecto a la exactitud, integridad, confiabilidad o disponibilidad de cualquier Contenido, Ofertas, calificaciones o reseñas;
Garantías con respecto a las calificaciones, licencias, seguros, calidad del trabajo o conducta de cualquier Contratista o Propietario;
Garantías de que cualquier Proyecto se completará, estará libre de defectos o cumplirá con las expectativas del Propietario.

Cualquier material descargado u obtenido de otra manera a través de los Servicios es a su propio riesgo. Usted es el único responsable de cualquier daño a su propiedad o pérdida de datos resultante de dicho uso.

SIN RESPALDO: Cualquier listado de un Contratista en los Servicios no constituye un respaldo, recomendación o garantía por parte de ProjectHero del trabajo de ese Contratista.

22. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO PROJECTHERO, SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, AFILIADOS, LICENCIANTES O SOCIOS SERÁN RESPONSABLES POR:

Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, ejemplares o punitivos (incluyendo pero no limitados a pérdida de ganancias, ingresos, buena voluntad, uso o datos), incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños;
Daños derivados de los actos, omisiones, negligencia o mala conducta de cualquier Contratista, Propietario o tercero, incluyendo pero no limitado a mano de obra deficiente, daño a la propiedad, lesiones personales o fraude;
Daños derivados de cualquier Proyecto realizado o no realizado por un Contratista encontrado a través de los Servicios;
Daños derivados de interrupciones del servicio, brechas de seguridad o pérdida de datos más allá de nuestro control razonable.

LÍMITE DE RESPONSABILIDAD AGREGADA: EN CUALQUIER CASO, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA TOTAL DE PROJECTHERO HACIA USTED POR TODOS LOS RECLAMOS DERIVADOS O RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS O ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE (A) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100) O (B) LAS TARIFAS TOTALES DE COMISIÓN QUE PROJECTHERO GANÓ DE SU(S) PROYECTO(S) QUE DIERON ORIGEN AL RECLAMO DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL RECLAMO.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que lo anterior puede no aplicarle. En tales jurisdicciones, nuestra responsabilidad está limitada a la máxima medida permitida por la ley.

23. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a ProjectHero, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

Su acceso o uso de los Servicios;
Su violación de estos Términos o de la ley aplicable;
Su Contenido;
Sus interacciones con otros usuarios (incluyendo cualquier Proyecto, disputa o transacción fuera de la plataforma);
Cualquier lesión personal, daño a la propiedad o pérdida económica causada por usted o (para Propietarios) que ocurra en su propiedad;
(Para Contratistas) Su desempeño de trabajo, negligencia, defensa de reclasificación, fallas de licencias, fallas de seguros o violaciones de códigos de construcción o regulaciones;
Su infracción de los derechos de terceros.

ProjectHero se reserva el derecho de asumir la defensa y control exclusivo de cualquier asunto sujeto a indemnización, en cuyo caso usted acepta cooperar con nuestra defensa.

24. Resolución de disputas — ARBITRAJE OBLIGATORIO

POR FAVOR LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. REQUIERE QUE USTED ARBITRE DISPUTAS CON PROJECTHERO Y LIMITA LA MANERA EN QUE PUEDE BUSCAR REPARACIÓN.

24.1 Resolución informal

Antes de iniciar arbitraje, usted acepta primero contactar a ProjectHero en legal@projecthero.ai con una descripción detallada de la disputa. Intentaremos resolver el asunto informalmente dentro de 30 días.

24.2 Disputas del mercado (usuario a usuario)

Las disputas entre Propietarios y Contratistas sobre calidad del trabajo, pago, plazos u otros asuntos relacionados con el Proyecto son manejadas por el proceso interno de resolución de disputas de ProjectHero:

Cualquiera de las partes puede plantear una disputa mediante la plataforma.
Los fondos en depósito en garantía por el Hito disputado se congelan.
Ambas partes son invitadas a presentar evidencia (fotos, mensajes, recibos) dentro de 7 días.
ProjectHero revisa la evidencia y emite un fallo dentro de 14 días de haberse planteado la disputa. Posibles fallos: reembolso completo al Propietario, reembolso parcial, sin reembolso (el Contratista mantiene los fondos), pago del Fondo de Garantía, o división 50/50.
El fallo de ProjectHero es final para propósitos de la plataforma y ejecutable mediante la liberación o reversión de los fondos en garantía.
Cualquier parte en desacuerdo con el fallo retiene el derecho de perseguir acción legal directa contra la otra parte fuera de la plataforma. ProjectHero no es parte de esa acción.

24.3 Disputas con ProjectHero — Arbitraje vinculante

Cualquier disputa, reclamo o controversia que surja de o esté relacionada con estos Términos o los Servicios entre usted y ProjectHero (incluyendo pero no limitado a la interpretación, validez o exigibilidad de estos Términos) será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association ("AAA") bajo sus Reglas de Arbitraje del Consumidor (o, para disputas de Contratistas, sus Reglas de Arbitraje Comercial), en lugar de en un tribunal, excepto que puede perseguir reclamos individuales en el tribunal de reclamos menores si califican.

Árbitro: Un solo árbitro seleccionado de acuerdo con las reglas de AAA.
Ubicación: El arbitraje se realizará en Denver, Colorado, o remotamente por videoconferencia a elección de cualquiera de las partes.
Costos: Las tarifas de presentación están regidas por las reglas de AAA. Para reclamos de consumidor por debajo de $10,000, ProjectHero pagará todas las tarifas de presentación y administrativas de AAA excepto su tarifa inicial de presentación.
Descubrimiento: Descubrimiento limitado según lo permitido por el árbitro.
Confidencialidad: Los procedimientos de arbitraje y los fallos serán confidenciales.
Ejecución: El fallo del árbitro puede ser inscrito como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente.

24.4 RENUNCIA A ACCIÓN COLECTIVA

USTED Y PROJECTHERO ACUERDAN QUE CADA UNO PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA EL OTRO SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO.

Además, a menos que tanto usted como ProjectHero acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir de otra manera ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo.

24.5 Exclusión (Opt-out)

Puede optar por no participar en el acuerdo de arbitraje de la Sección 24.3 enviando una notificación por escrito a legal@projecthero.ai dentro de 30 días de haber aceptado por primera vez estos Términos. La notificación debe incluir su nombre completo, dirección postal, correo electrónico y una declaración clara de que desea optar por no participar en el arbitraje. Optar por no participar no afectará ninguna otra porción de estos Términos.

24.6 Excepciones

No obstante lo anterior, cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares o equitativas en un tribunal de jurisdicción competente por el uso indebido real o amenazado de propiedad intelectual, violación de obligaciones de confidencialidad o elusión de la plataforma (Sección 16).

25. Ley aplicable y sede

Estos Términos se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Colorado, sin considerar los principios de conflicto de leyes. Para cualquier disputa no sujeta a arbitraje bajo la Sección 24, la sede exclusiva son los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Arapahoe, Colorado, y usted consiente a la jurisdicción personal allí.

26. Cambios a los Términos

ProjectHero puede modificar estos Términos en cualquier momento. Si un cambio es material, se lo notificaremos con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico y/o notificación en la aplicación. Su uso continuo de los Servicios después de la fecha de vigencia de los Términos modificados constituye su aceptación.

Si no acepta los Términos modificados, debe dejar de usar los Servicios y cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia. No cerrar su cuenta después de dicha notificación constituye aceptación.

Para cambios no materiales (como correcciones de errores tipográficos, enlaces actualizados de servicios de terceros o aclaraciones), podemos hacerlos sin previo aviso, con efecto al publicarse.

27. Disposiciones generales

Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Términos SMS y cualquier acuerdo adicional que celebre con ProjectHero, constituyen el acuerdo completo entre usted y ProjectHero con respecto a los Servicios.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inejecutable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Sin renuncia: Nuestra falta de aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos no es una renuncia a ese derecho.
Cesión: Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a cualquier afiliado o sucesor en interés, incluyendo en conexión con una fusión, adquisición o venta de activos.
Fuerza mayor: ProjectHero no es responsable por retrasos o fallas resultantes de causas más allá de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, desastres naturales, pandemia, guerra, terrorismo, disputas laborales, acciones gubernamentales y fallas de internet o infraestructura.
Notificaciones: Las notificaciones a usted se enviarán al correo electrónico o número de teléfono en archivo. Las notificaciones a nosotros deben enviarse a legal@projecthero.ai o por correo postal a la dirección en la Sección 29.
Relación: Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, agencia o relación de empleo entre usted y ProjectHero.
Beneficiarios terceros: Estos Términos no crean derechos de beneficiarios terceros.
Idioma: Estos Términos están redactados en inglés. Se pueden proporcionar traducciones por conveniencia; la versión en inglés controla en caso de cualquier conflicto.
Sección 230: ProjectHero es un proveedor de un "servicio de computadora interactivo" según se define en 47 U.S.C. § 230(f)(2) y tiene derecho a todas las protecciones bajo esa sección, incluyendo inmunidad de responsabilidad por Contenido generado por el usuario.

28. Información de contacto

Mero Mero Systems LLC d/b/a ProjectHero 6635 S Dayton Street, Suite 310 Greenwood Village, CO 80111

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